Aujourd’hui, plus que jamais, le client attend une qualité et fluidité dans ses interactions avec les marques. Pour se démarquer, les entreprises doivent s’adapter et réinventer leurs canaux d’interaction et leurs process. L’intégration du back-office dans les opérations de front-office est la clé pour maximiser l’Expérience Client tout en minimisant les coûts.
Comment remettre vos fronts et back-office sur les rails de la performance opérationnelle ? Quelle est la meilleure approche pour tendre vers un service client « zéro défaut » ?
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