Réseaux sociaux, chat, visio, “agent augmenté”… L’essor du digital, amplifié par la pandémie, a contribué à réinventer les parcours clients. La vente, l’une des étapes cruciales de ces parcours, ne fait pas exception à la règle.
Comment le digital a-t-il redéfini l’expérience de vente et quelles tendances se dessinent à l’avenir ?
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